En 2010, alors que Maverick n'avait que quelques mois, nous avons travaillé en étroite collaboration avec une agence amie sur une opération de communication interne pour Cofely, filiale d'Engie. Une réussite sur laquelle nous revenons le temps de ce business case.
1 | L'OBJECTIF
Réduire le turn over des jeunes en alternance en communicant auprès des maîtres d'apprentissage, des tuteurs et, bien sûr, des apprentis.
2 | LE CONTEXTE
Imaginez que vous êtes directeur d'une équipe technique chez Cofely. Vous avez la pression du chiffre, des clients et voilà que votre Direction des Ressources Humaines Groupe vient vous rajouter des objectifs RH. Si vous avez le choix, vous préférez des documents ultra directifs ou, à l'inverse, qui jouent la carte didactique et sympathique ? Nous avons vite tranché pour notre client...
Sensibiliser les maîtres d'apprentissage, tuteurs et jeunes aux enjeux de l'alternance fut un chantier d'envergure. Notre travail s'est donc déroulé en plusieurs étapes : création d'une identité visuelle pour la DRH Groupe, rédaction et rewriting des contenus, création graphique et fabrication.
3 | L'INTERVENTION DE MAVERICK
Création de l'identité visuelle DRH Groupe
Nous avons tout d'abord conçu une identité visuelle propre à la DRH Groupe. Cofely étant une entreprise très décentralisée, avec des Directions RH régionales prégnantes, il nous a semblé essentiel de "marketer" la communication émanant du siège Cofely, basé à La Défense. Un cartouche "Direction des Ressources Humaines", des pictogrammes et des mots clés ont donc orné l'ensemble des outils de communication interne.
Rédaction des contenus
Au début, les textes bruts, fournis par notre client, faisaient près de 50 pages. Ils étaient donc un peu longs et assez directifs. Nous avons donc synthétisé, écrit et réécrit des textes plus simples et nettement plus courts. Deux plaquettes ont été éditées : une pour les maîtres d'apprentissage, chargés de "tutorer" les jeunes, et une autre, destinée aux alternants. Paginations respectives : 20 et 8 pages A4.
Conception graphique des documents
La dispositif de communication comprenait des plaquettes tuteurs et alternants, des fiches de liaisons ainsi qu'un magnifique classeur porte-documents. L'ensemble, très coloré, faisant la part belle aux illustrations et au flat design.
Fabrication des documents
Nous avons géré la fabrication et l'impression de l'ensemble des outils. Les plaquettes et fiches de liaison, qui étaient rangées dans le classeur porte-document, ont été assemblées par un ESAT.
4 | LES RÉSULTATS
Les résultats ne se sont pas fait attendre : le taux de turnover des alternants est passé de 50% à 20% en deux ans. Si l'opération n'est pas à elle seule responsable de sa baisse drastique, elle y a, semblerait-il, contribué. La campagne a d'ailleurs été saluée par Engie, maison-mère de Cofely : une récompense interne au Groupe - une sorte d'award - été décerné à nos clients, saluant le côté innovant de la démarche.
► EN CONCLUSION
Aujourd'hui, il n'est pas certain que nous referions exactement la même opération. En effet, les millenials étant nés avec un mobile, nous aurions certainement créé des contenus pour le réseau social interne de l'entreprise, produit des contenus interactifs ou encore des vidéos. Il est également probable que le papier aurait été moins présent dans le dispositif.
Il faut simplement se replacer dans le contexte de 2010, qui n'est pas le même qu'en 2019. Nous sommes néanmoins très fiers de cette belle opération qui a mobilisé une partie de l'équipe durant près de six mois.